A nova ferramenta da Linha Internet Segura, disponível no website da APAV, foi desenvolvida com recurso ao Azure Open AI da Microsoft para garantir um primeiro passo seguro na denúncia de casos de violência e apoio às vítimasOs jovens fazem parte de um ambiente digital cada vez mais complexo. Apesar de se sentirem mais conectados e produtivos, muitos relatam uma menor sensação de segurança online. Segundo o Global Online Safety Survey, pesquisa da Microsoft com dez anos de levantamento contínuo e mais de 130 mil entrevistas em 37 países, os riscos digitais estão a crescer e a impactar a vida dos jovens, destacando-se casos de discurso de ódio (35%), fraudes (29%) e ciberbullying (23%). Mesmo assim, há pontos positivos: 72% dos adolescentes procuraram ajuda depois de enfrentarem alguma situação arriscada, e o número de relatos aumentou pelo segundo ano consecutivo, refletindo maior resiliência e consciência sobre a necessidade de pedir apoio.
Em Portugal, em 2025, a Linha Internet Segura (LIS) recebeu 949 casos de cibercrime e violência, um aumento homólogo de 39%, sendo as burlas e a extorsão os crimes mais reportados. Estes números refletem a dimensão crescente dos riscos digitais e sublinham a necessidade de novas ferramentas de apoio que consigam responder com rapidez, fiabilidade e segurança às necessidades de quem procura ajuda, especialmente nos primeiros momentos, quando cada minuto conta.
Em 2026, o apelo à ação é urgente: se a indústria não oferecer experiências seguras e adaptadas à idade, jovens podem perder acesso à tecnologia. Perante esta realidade, a Microsoft Portugal reafirmou seu compromisso com tecnologia ética, apoiando o lançamento do Chatbot da Linha Internet Segura APAV – Chatbot, criado em parceria com a Microsoft, a Visual Thinking e a Associação Portuguesa de Apoio à Vítima (APAV). A ferramenta faz parte do Centro Internet Segura (CIS), consórcio que reúne entidades como Microsoft Portugal, Centro Nacional de Cibersegurança, EduQA I.P., IPDJ, FCT e APAV.
Neste contexto, o chatbot foi concebido para oferecer apoio imediato, informação fiável e orientações práticas a vítimas de crime e violência, mas também a familiares, amigos e qualquer pessoa que procure saber como agir perante situações de risco. Construído com tecnologia Azure OpenAI, disponibilizada pela Microsoft, permite experiências seguras e fiáveis, ajustadas às necessidades reais de quem recorre à Linha Internet Segura. Esta iniciativa representa um avanço significativo na utilização da IA como instrumento de proteção e capacitação digital.
A nível europeu, o projeto insere-se numa estratégia de promoção de ambientes online mais seguros e de serviços de apoio inovadores e responsáveis.
IA responsável para reforçar a segurança e aumentar a confiança
O chatbot funciona como um primeiro ponto de contacto seguro, acessível e confidencial, especialmente indicado para quem ainda não se sente pronto a falar diretamente com um técnico de apoio. Todas as respostas são baseadas em conteúdos validados pela APAV, assegurando rigor, sensibilidade e alinhamento com práticas profissionais.
A componente tecnológica, suportada pelo Azure OpenAI, garante níveis elevados de segurança, qualidade e conformidade. Como refere Pedro Soares, NSO da Microsoft Portugal, “o Azure OpenAI corre tipicamente num tenant da Azure e permite que apenas a APAV tenha acesso à informação. Mais ninguém, nem outros utilizadores, nem a própria Microsoft, têm acesso. A ligação é totalmente controlada pela APAV, desde a encriptação às chaves usadas, garantindo privacidade, segurança, anonimato e, ainda, a residência dos dados na União Europeia”.
Esta abordagem reflete as prioridades da Microsoft em matéria de IA responsável, proteção dos utilizadores e promoção de um ecossistema digital mais seguro e confiável, ampliando a capacidade de organizações como a APAV chegarem a mais pessoas no momento certo.
Como destaca Ana Rita Serra, Education Lead da Microsoft Portugal, “A Microsoft faz parte do Consórcio da Internet Segura desde a sua formação e, estando tão próxima da APAV e do seu trabalho, fez-nos todo o sentido estar envolvidos num projeto com este impacto. Tínhamos a tecnologia necessária – resiliente, segura, escalável – e este projeto reflete de forma muito clara a nossa missão: a tecnologia só tem valor quando está ao serviço das pessoas, quando ajuda e cria impacto real na sociedade.”
Importa destacar que o chatbot não substitui o apoio especializado da APAV, complementa-o, ajudando a preparar o caminho para que as pessoas se sintam mais confiantes em dar o passo seguinte. A APAV assegurou a validação de todos os conteúdos, garantindo rigor e sensibilidade no apoio à vítima.
Uma colaboração que junta tecnologia, sensibilidade humana e design centrado nas pessoas
O desenvolvimento do Chatbot da Linha Internet Segura contou com o contributo dos vários parceiros do CIS. A Visual Thinking liderou a construção da experiência digital e a integração dos fluxos conversacionais, tendo, em conjunto com a APAV, operacionalizado também o primeiro teste, numa escola de Vila Nova de Gaia, que demonstrou, desde logo, a relevância deste projeto.
Nas palavras de Estela Bastos, CEO da Visual Thinking, “O nosso papel foi montar e desenvolver o chatbot na infraestrutura Azure. Houve uma preocupação muito grande com a forma como o assistente iria responder, garantindo que não fugia dos temas para os quais foi criado e que o seu ‘system prompt’ se mantinha estritamente limitado ao contexto.”
“Houve um momento, durante o piloto, que foi verdadeiramente marcante. Realizámos três sessões numa escola do município de Gaia e reparei em algumas alunas sentadas na fila de trás que queriam experimentar o chat, mas estavam visivelmente apreensivas. Aproximaram-se do telemóvel quase em segredo, com receio de que o chatbot pudesse, de alguma forma, identificá‑las pelo tipo de perguntas. Quando lhes expliquei que o chat não recolhe qualquer informação pessoal, que não existe identificação associada às perguntas e que apenas há registo quando alguém decide preencher o formulário de contacto, houve logo uma transformação. As mesmas meninas que, minutos antes, hesitavam em tocar no ecrã ficaram, de seguida, longos minutos a fazer perguntas e a ler atentamente cada resposta. Ganharam confiança. Sentiram segurança. E isso, para mim, foi de um impacto enorme.”
Como explica Carolina Soares, Gestora da Linha Internet Segura da APAV, “Este chatbot é criado no âmbito do projeto Centro Internet Segura e serve para autonomizar, de certa forma, o trabalho das linhas de denúncia, tornando-o mais eficiente e permitindo-nos focar no que não pode substituir o apoio humano. Toda a informação que neste momento alimenta o assistente virtual, fomos nós que a produzimos, tendo sido retirada e adaptada de trabalho diários que temos vindo a desenvolver no âmbito de muitos projetos e no nosso dia a dia. Preparámos a ferramenta para que consiga sustentar eventuais picos de utilização agora ao início. Espero mesmo que seja uma forma de as pessoas se desinibirem, sabendo que estão a usar uma ferramenta segura, que não se está a alimentar dos dados que ali deixam.”
A tecnologia como aliada para ambientes online mais seguros
Mais do que uma solução tecnológica, o chatbot representa um exemplo concreto de como a IA pode proteger cidadãos, apoiar organizações sociais e facilitar o acesso à ajuda em momentos críticos.
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com suporte multilingue, oferece uma experiência que respeita o ritmo de cada pessoa e facilita o primeiro passo rumo a ajuda qualificada. Como afirma Pedro Soares, “é muito interessante ver este projeto acontecer no nosso país. Aumenta a maturidade de segurança e cibersegurança de todos nós e está acessível aos jovens, aos idosos, a todos.”
Com esta iniciativa, a Microsoft reforça a sua aposta em IA responsável, segurança e confiança digital – pilares centrais da sua missão de capacitar indivíduos e organizações através de tecnologia que gera impacto real. Ao apoiar projetos como este, contribui para uma Internet mais segura, inclusiva e humana.
Porque, nos momentos mais críticos, o primeiro passo deve ser sempre seguro e nunca solitário.