Lojas online de ração para animais concentram a maioria das queixas (54%), mas é o segmento de acessórios para animais que regista a maior subida (145%). Nas clínicas veterinárias, 80% das reclamações dizem respeito à qualidade do serviço e atendimento.

As reclamações relacionadas com a categoria “Animais de Estimação” aumentaram 38% em 2026. As lojas online de ração para animais concentram a maioria das queixas (54%), mas é no segmento de acessórios para animais que se verifica a maior subida (145%). Nas clínicas veterinárias, 80% das reclamações dizem respeito à qualidade do serviço e atendimento. Os dados são do Portal da Queixa.

Segundo uma análise realizada por ocasião do Dia Mundial do Animal, os problemas relacionados com a categoria “Animais de Estimação” dispararam este ano, totalizando 562 queixas até setembro, contra 406 no mesmo período do ano passado. O crescimento mantém uma tendência já verificada em 2025, ano em que as reclamações nesta categoria tinham aumentado 43%, face a 2024.

Julho foi o mês com mais reclamações de toda a série, com 105 queixas registadas no Portal da Queixa, quase o dobro das 59 verificadas em julho de 2025 e mais do triplo das 34 registadas no mesmo mês de 2024.

Acessórios para animais impulsionam crescimento

As lojas online de ração para animais continuam a concentrar a maioria das reclamações da categoria, representando 54% do total em 2026. No entanto, o seu peso diminuiu face aos 65% registados em 2025.

O principal responsável pelo crescimento da categoria são os acessórios para animais, que registaram 159 reclamações, contra 65 no mesmo período do ano passado, uma subida de 145%. O segmento passou a representar 28,34% de todas as reclamações da categoria, contra 16,52% em 2025.

Neste segmento, os problemas com logística e entregas são o principal motivo de reclamação, representando 37,59% das queixas, seguindo-se as questões de segurança e privacidade (25,53%) e os problemas financeiros e pagamentos (20,57%).

Atendimento ganha peso nas lojas online de ração

Nas lojas online de ração para animais, foram registadas 302 reclamações até setembro, mais 14% do que no período homólogo de 2025.

Embora a logística e entregas continue a ser o principal motivo de queixa, o seu peso diminuiu de 36% para 32%. Em sentido contrário, as reclamações relacionadas com qualidade do serviço e atendimento aumentaram de 23% para 29%.

Entre os problemas identificados estão atrasos ou falhas nas entregas, encomendas incompletas ou trocadas, mas também dificuldades no apoio ao cliente, falhas de comunicação, tempos de espera, impossibilidade de cancelar encomendas e problemas com reembolsos ou pagamentos.

Clínicas veterinárias: 80% das queixas relacionadas com serviço e atendimento

As clínicas veterinárias registaram 88 reclamações em 2026, mais 37% do que no mesmo período de 2025.

Nesta subcategoria, quatro em cada cinco reclamações (80%) dizem respeito à qualidade do serviço e atendimento. Entre os motivos apontados pelos consumidores estão falhas de comunicação e de transparência, falta de informação sobre o acompanhamento dos animais, atendimento ineficiente e contestação da qualidade da prestação clínica.

As questões de segurança e privacidade representam 14,67% das reclamações, enquanto as questões financeiras e pagamentos e os problemas legais e contratuais representam, cada uma, 2,67%.

Mais reclamações, mas melhoria nos indicadores de satisfação

Apesar do crescimento do número de reclamações, os indicadores de satisfação da categoria “Animais de Estimação” apresentam uma evolução positiva pelo segundo ano consecutivo. A avaliação média dos consumidores subiu de 3,5 para 4, enquanto a avaliação do comportamento das marcas aumentou de 3,7 para 4,4. Também o tempo de resposta melhorou, passando de 3,7 para 4,5.

Os dados da categoria “Animais de Estimação” mostram, assim, um aumento significativo do recurso dos consumidores ao Portal da Queixa para reportar problemas, sobretudo nos segmentos dos acessórios, alimentação e serviços veterinários, mas também uma melhoria dos indicadores relacionados com a resposta das marcas às reclamações.

“O aumento das reclamações na categoria ‘Animais de Estimação’ revela consumidores mais exigentes e atentos à qualidade dos produtos e serviços. O forte crescimento das queixas sobre acessórios e o peso das reclamações sobre o atendimento nas clínicas veterinárias mostram que a experiência e a relação com o consumidor são cada vez mais determinantes. Ainda assim, a melhoria dos indicadores de satisfação sugere uma evolução positiva na resposta das marcas.” — analisa Pedro Lourenço, Fundador do Portal da Queixa by Consumers Trust.

A análise revela ainda que este é um tema dominado por mulheres: representam 68% das reclamações de 2026, uma proporção que sobe pelo terceiro ano consecutivo; e o perfil dos consumidores que reclamam está a envelhecer. Os 45 ou mais anos passam de 44,39% das queixas em 2024, para 52,94% em 2026, com os 65 ou mais a subir de 6,50% para 10,55%.